さて今回は、
「大体でいいから、いくら掛かるの？」です。
先日、
お客さんから、
修理の依頼があり、
現地へ出向きました。
強い風が吹くと
屋根板が外れて、飛びそうだからと、
スグにやってほしいとのこと。
なので、
採寸や、現場状態を確認していると、
「大体でいいから、いくら掛かるの？」
ここだけスグやってほしいが、
しきりに修理の金額を聞いてきます。
「ちゃんと見積出しますから。」
何度もそう伝えても、
現調が終わるまで、
何度も何度も聞いてきます。
「間違えて伝えると困りますから。」
それでも何度聞かれるので、
しかたなく、
「大体、〇万くらいと思います。」
つい、予算を言ってしまいました。
お客さんはやっと納得したように
やっと帰してはくれましたが、
はたして事務所に戻り、
見積もりを作成してみると、
先ほど
つい伝えてしまった金額より
大幅に増えた金額の見積になりました。
現場経費や、
消費税10％まで加算すると、
小さな修理であっても、
見積合計金額はかさみます。
自分も言ってしまったことがあり、
ギリギリ調整はしたのですが、
簡単な修理であり、
削るところがほぼ無くて金額は落ちません。
仕方なく、見積をもっていくと・・・
案の定、
言ってた金額と違うってことで、
お断りされました。
失敗しました。
初めから、
見積もりを出して説明すれば、
それが正規の修理金額として、
お客さんは受け取ったはず。
どうしても、
職人はしつこく聞かれると
根負けして、口頭見積りをしがちです。
しかも、
高く言わず、安く言いがちです。
結果、自分の首を自分で締めることになりがちです。
なので、
たとえ簡単な修理であっても、
その場で、それも口頭では伝えず、
必ず見積書を作ってから、
正しく金額を提示説明しないとですね。
お客さん直で仕事をする場合、
ここに気をつけないと
不信感持たれる原因になります。
きっとあなたは、ないとは思いますが、
村松の恥かしい話を
反面教師として受け取ってくれたらと
思い、書いてみました。
あー、恥ずかし。
下請け工事店経営の
先行き不安を、明るい希望に変える、
実務改革に直結する第一歩は