あっという間に2月が終わりました。
だんだん暖かくなってきました。
これからが、1年で一番良い季節です。
新しいこと始めるのにもうってつけですね。
あなたの工事店は、何か新しい取り組み
スタートしていますか？
今月も健康で商売繁盛していきそうですか？
さて今回は、
「指示は正確に伝わるか」です。
お客様から依頼の修理、リフォームが100％の弊社では、
毎朝の現場打合せが、非常に重要です。
毎日変わる現場を、どう段取りして、思った通り施工させるか。
かつて毎朝、口頭でポイントや注意点を伝えて送り出していた頃、
はたして、現場に見回りに行くと、
自分が指示した通りに施工出来ていないということが、
多発していました。
現場で職人に、どうしてこの収まりになったのか問いただすと、
「こうやれと聞きました。」
「そんなこと言っていない！」
口頭だけでは、こちらの意図を受け取り側は分かっていない、
又は、間違って理解します。
また、返事をしても、忘れてしまうことが多発しました。
そこで考えました。
今度は、自分が紙に施工要領を書き記し、図と口頭で指示しました。
これなら完璧！
でも、現場に行くと、
やっぱり、微妙なところの食い違いで、やり直しさせることが起きます。
人に、こちらの意図を正確確実に伝えることは、
本当に難しいことですね。
こちらが懸命に書き記しても、まだ完全理解で送り出せない。
何で分からないんだろうか・・・・
どうしても施工精度を、社長である自分の意図通りに進めたい。
なので、もう一度考え方を変えました。
現場職人との打ち合わせのやり方を変えたのです。
それは、
下見を行った自分の情報（現場像、お客様との打ち合わせ記録、仕様、予算）を
職人に先に説明した後、
送り出される職人本人が、
その施工に関しての一日の時間割、注意点、ポイント、施工スケッチなどを
職人自身が書き記し、それを社長の私に説明させること。
そうすると、どうなるか。
施工する本人が書いて私に説明するわけですから、
まず、本人の理解度がわかります。
あとは、こちらの施工意図と、本人が思っている施工の差が分かります。
この時点で施工ミスが未然に防げます。
さらに時間割（午前ここまで、午後ここまで）を書かせることで、
無駄な動きを是正することもできます。
これを毎朝繰り返すことで、結果、職人の段取り力も鍛えられます。
「そう聞いていない。」
「言った。」
「言わない。」
など無駄な口論する前に、
どうしたら、こちらの意図通りに、現場職人が動いてくれるか。
双方理解が高まる方法しくみを作る事。これが重要ですね。
「指示は正確に伝わるか」
あなたの工事店では、送り出した職人との打ち合わせ、
上手く行っていますか？
直接受注工事を中心に工事店経営をするとき、必ず起こる問題です。
毎朝の打ち合わせに、村松がどんなフォーマットシートを使っているか
知りたい方、
こっそり教えますので、ご連絡ください(笑)
直販受注経営を知りたい、興味がある、やってみたい！
うちの会社でも実現可能なのかは、
「思いたった今」こそです！
今年こそ、あなたがアクションを起こす番です。